走訪(fǎng)時(shí)間：11月16日、11月17日

走訪(fǎng)目的：水費(fèi)票子與實(shí)際水表數(shù)不符，兩次催費(fèi)，任女士都拒絕交費(fèi)，后來(lái)，家里的水停了。

辦公單位：長(zhǎng)春水務(wù)集團(tuán)朝陽(yáng)供水公司

解決辦法：水費(fèi)可以先“欠”著，當(dāng)天恢復(fù)了供水。

新聞事件

11月13日，星期五，8時(shí)30分，任女士正在廚房洗碗，突然水沒(méi)了。

“你要是不交水費(fèi)，我就把你家的水掐斷！”十幾天前，小區(qū)里經(jīng)常來(lái)收水費(fèi)的男子，曾對(duì)她撂下話(huà)茬兒。

小區(qū)里的水費(fèi)兩個(gè)月收一回，任女士從不欠費(fèi)，可8、9兩個(gè)月份的水費(fèi)她卻沒(méi)交。她覺(jué)得那張收費(fèi)單子有錯(cuò)誤。

57歲的任女士在公交宿舍3棟2門(mén)705室租房。9月份，收水費(fèi)的工作人員告訴她，兩個(gè)月水費(fèi)20元。

任女士一聽(tīng)金額，腦子里就有了疑問(wèn)，家里平常用水量很少，每次水費(fèi)都不超過(guò)5元錢(qián)，這次怎么這么多？她接過(guò)收費(fèi)單據(jù)，仔細(xì)看了一下，上面寫(xiě)著：“水表指針數(shù)為30，用水量8，金額為20元。”

任女士把以前的票據(jù)拿出來(lái)一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，上一次交水費(fèi)的單據(jù)上，水表的指針數(shù)是32，而5月份的票據(jù)上所顯示的水表指針數(shù)為30。

任女士和收費(fèi)員說(shuō)：“師傅，您看這是不是弄錯(cuò)了，如果按這個(gè)票據(jù)上顯示的數(shù)字，您得找我錢(qián)了，我這水表怎么還倒著走呢？”任女士表示水費(fèi)有錯(cuò)誤，她拒絕交費(fèi)，讓收費(fèi)員回去查一查。收費(fèi)員沒(méi)收到水費(fèi)氣呼呼地走了。

過(guò)了大約一個(gè)月，收費(fèi)員又來(lái)了，還是拿著原來(lái)的單據(jù)，還讓交錢(qián)。任女士一看，還是那張票據(jù)，再一次拒絕交費(fèi)。

收費(fèi)員臨走時(shí)，留下了一句話(huà)：“你要是不交水費(fèi)，我就把你家的水掐斷！”

11月13日8時(shí)許，任女士在廚房洗碗，水突然就斷了，等了小半天也沒(méi)來(lái)，到鄰居家一打聽(tīng)，別人家里都有水，惟獨(dú)她家停水了。任女士一下子就想到欠水費(fèi)的事兒。

沒(méi)有水的日子里，任女士每天要到幾百米以外的一個(gè)公廁去拎水。公廁管理人員告訴她，公廁里的水是井水，不能飲用，任女士就只能用拎來(lái)的水洗臉、洗菜，再去買(mǎi)礦泉水做飯、飲用。

水一直停了四天，任女士每天都得出去拎水，住在七樓，年歲又大，每次提水回來(lái)，她都要喘上一會(huì)兒，歇上幾次。這幾天，雪下得很大，任女士說(shuō)每天出去拎水回來(lái)，都走得小心翼翼的，路太滑了。

任女士一直憋著氣：“明明是他們有錯(cuò)誤，為啥不弄清楚，就把我的水?dāng)嗔耍@是不是太不講道理了！”

11月16日 星期一

我很快通過(guò)民生廣播的記者文博將事情反饋給“12345”。當(dāng)天，“12345”也給任女士去了電話(huà)，表示五個(gè)工作日內(nèi)一定將事情解決。雖然得到了這樣的答復(fù)，任女士還是挺著急，家里沒(méi)水，她連飯也做不了。我決定第二天就陪著任女士跑一趟。

11月17日 星期二

我一大早，就直奔任女士家。任女士拿了以前的所有票據(jù)，根據(jù)票據(jù)上標(biāo)明的收費(fèi)部門(mén)，我們事先打聽(tīng)了長(zhǎng)春水務(wù)集團(tuán)朝陽(yáng)供水公司的**位置。

10時(shí)許，我們到達(dá)建設(shè)廣場(chǎng)附近的朝陽(yáng)供水公司，和民生廣播的記者會(huì)合后，我們找到了三樓的查收科。工作人員的桌子上正放著“12345”轉(zhuǎn)下來(lái)的單子。

的確是弄錯(cuò)了

經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，我們被帶到了查收五科，工作人員聽(tīng)明情況，立即到樓下查找記賬單據(jù)。大約過(guò)了二十幾分鐘，單據(jù)查到了，翻開(kāi)任女士家的那一頁(yè)，我們?cè)?月份的那欄里，發(fā)現(xiàn)寫(xiě)著指針數(shù)為30，用量為8，金額20，而后面的方格里標(biāo)著“筆誤”兩個(gè)字。

工作人員說(shuō)，的確錯(cuò)了，這里標(biāo)著呢，是查表員的筆誤寫(xiě)錯(cuò)了，才造成了錯(cuò)誤。

而11月份的那欄，就更錯(cuò)得離譜了，上面標(biāo)著指針數(shù)為42?？晌覀儚娜闻考依锍鰜?lái)時(shí)，特意看了水表，上面顯示的數(shù)字才是35，這“42”的數(shù)字是怎么來(lái)的呢？

收費(fèi)科科長(zhǎng)當(dāng)即給查表員打了電話(huà)，讓其馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看一下水表。科長(zhǎng)表示，任女士可以按照現(xiàn)在家里水表的數(shù)字交費(fèi)，他們出一張收條，直到水表走到42，再將正規(guī)的票據(jù)交給她。

我們問(wèn)，能不能將這個(gè)錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)？科長(zhǎng)說(shuō)不可能的。因?yàn)槠睋?jù)產(chǎn)生了，不可能再更改了，更改就是重復(fù)開(kāi)票，這在規(guī)定上也是不允許的。可按照任女士的用水量，水表要走到42，還得再過(guò)7個(gè)月，而到明年3月份，任女士就要搬走了，跟房主怎么交待？

大家又研究了一會(huì)兒，科長(zhǎng)決定，任女士家的水費(fèi)可以先“欠”著，什么時(shí)候水表數(shù)走到42，他們什么時(shí)候再拿著票據(jù)收取這期間的水費(fèi)。他們配合任女士向房主解釋。

閥門(mén)可不是他們關(guān)的

關(guān)于供水閥門(mén)關(guān)閉的事兒，科長(zhǎng)表示，這并不是他們的行為，因?yàn)樗麄兺ǔ５臄嗨鳂I(yè)都是要先打報(bào)告，由公司領(lǐng)導(dǎo)同意，才能做摘表的斷水處理。這種關(guān)閉閥門(mén)的做法，不是他們所為，可能是因?yàn)槿闻繘](méi)交納二次供水費(fèi)，而二次供水費(fèi)由小區(qū)物業(yè)收取，可能是物業(yè)關(guān)閉了供水閥門(mén)。

考慮到任女士家里的實(shí)際困難，科長(zhǎng)派了一位工作人員陪同我們一起到任女士家里，幫助其打開(kāi)閥門(mén)。任女士對(duì)于這樣的處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，我們便在供水公司工作人員的陪同下又趕回任女士的家。

恢復(fù)供水了

12時(shí)許，我們回到了任女士家，有另外兩個(gè)工作人員趕來(lái)了，一位還拿來(lái)了工具。在七樓走廊里，工作人員把閥門(mén)擰開(kāi)了，任女士家里終于恢復(fù)了供水。

我們?cè)谌珮抢锎蚵?tīng)了一下，鄰居們表示，*近，并沒(méi)有物業(yè)來(lái)收取二次供水費(fèi)，任阿姨家里的水表被誰(shuí)掐斷竟成了一個(gè)謎。